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Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das erklärte, dass die Gewinne aufgrund der Bonusbedingungen begrenzt seien und ein technisches Problem die Auszahlung verhindert habe. Das Casino kontaktierte den Spieler später, um ihn aufzufordern, den Auszahlungsantrag erneut einzureichen. Das Problem wurde schließlich gelöst, und die Beschwerde wurde vom Spieler als „Gelöst“ markiert. Die Meinungen im Internet über das Lucky7even Casino scheinen größtenteils recht positiv auszufallen. Geschätzt wird besonders die gute Auswahl an Bonusangeboten, sowie das ausgeprägte Spielportfolio.
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Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler auf Anfragen und Beweisanträge bezüglich des fehlenden Guthabens und der Kontodeaktivierung nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, der Spieler könnte sie jedoch zu einem späteren Zeitpunkt erneut öffnen, wenn er die Kommunikation fortsetzen möchte. Ein Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit Lucky7even Casino, nachdem er die Bonusbedingungen für einen 500%-Einzahlungsbonus erfüllt hatte. Obwohl sein Guthaben 3.000 € betrug, wurden seine Gewinne aufgrund einer falschen Auslegung des Gewinnlimits durch das Casino auf 1.000 € reduziert. Zusätzlich wurde eine seiner Auszahlungsanfragen ohne Angabe von Gründen storniert, und das restliche Guthaben auf seinem Konto war verschwunden.
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